Az ajánlat utánkövetése azt jelenti, hogy az elküldött ajánlat után rövid üzenettel újra jelentkezel az ügyfélnél, ha nincs válasz. Sok ajánlat nem azért bukik el, mert az ügyfél nemet mondott, hanem mert utána senki nem jelentkezett. Először 2-3 munkanappal az ajánlat után jelentkezz, másodszor egy hét múlva, és összesen legfeljebb háromszor. Minden üzenet legyen rövid, egy kérdéssel, és könnyítse meg az ügyfélnek a választ. Lent öt minta, amit átmásolhatsz e-mailbe vagy Viberre.
Miért hallgat az ügyfél az ajánlat után?
Ritkán elutasítás. Leggyakrabban:
- rossz pillanatban jött az ajánlat, és elsüllyedt a levelek között,
- meg kell kérdeznie a társát, a feleségét vagy a főnökét,
- valami nem világos neki, de nem akar rákérdezni,
- összevetette egy másik ajánlattal, és várja, ki jelentkezik.
Mind a négy esetben segít egy rövid üzenet. A hallgatás egyikben sem.
Mikor kövesd utána az ajánlatot?
| Mikor | Mit |
|---|---|
| aznap | erősítsd meg, hogy megérkezett |
| 2-3 munkanap után | első emlékeztető |
| 7 nap után | második, valami újjal |
| 14 nap után | utolsó, udvarias lezárás |
A harmadik emlékeztető után állj meg. Írd fel, miért nem lett belőle munka, ha tudod, és tedd az ügyfelet a későbbi listára.
5 minta utánkövető üzenet ajánlat után
1. minta: megerősítés (aznap)
Jó napot, Marko, elküldtem e-mailben az ajánlatot a három klímára. Csak jelezze, hogy megérkezett-e, nehogy a spamben kössön ki.
2. minta: első emlékeztető (2-3 nap)
Jó napot, Marko, sikerült megnéznie az ajánlatot? Ha valami nem világos, vagy másik változat kellene, nyugodtan szóljon.
3. minta: valami újjal (7 nap)
Marko, eszembe jutott még valami: ha november 15. előtt szerelünk, az első évi karbantartás benne van az árban. Megfelelne, ha csütörtökön beszélnénk?
Ide olyasmit írj, ami tényleg igaz: határidőt, időpontot, változatot. Ne találj ki kedvezményt csak azért, hogy legyen okod írni.
4. minta: könnyű kérdés (ha az ügyfél habozik)
Marko, csak egy kérdés: aktuális még önnek az ajánlat, vagy egyelőre zárjam le? Mindkét válasz rendben van.
A két könnyen kimondható válaszú kérdésre gyakran jön felelet ott is, ahol az általános „mit gondol?” nem kap választ.
5. minta: lezárás (14 nap)
Marko, ezzel az ajánlattal kapcsolatban többet nem keresem. Ha változik a helyzet, itt vagyok. Köszönöm az idejét.
Erre gyakran válaszolnak, mert engedélyt ad az ügyfélnek, hogy nemet mondjon, és néha ilyenkor jön rá, hogy mégis kéri.
Melyik három hibát kerüld?
- „Csak érdeklődöm...” ok és kérdés nélkül. Nem ad semmit, amire az ügyfél válaszolhatna.
- Hosszú üzenet, benne az egész ajánlat újra. Az ügyfél már látta.
- Nyomás („az ajánlat csak ma érvényes”), ha nem igaz. Az egyszer elvesztett bizalom nem jön vissza.
Hogyan ne felejts el jelentkezni?
Ritkán az a gond, hogy mit írj, inkább az, hogy eszedbe jusson megírni. A legegyszerűbb: amikor elküldöd az ajánlatot, azonnal írd fel az első emlékeztető dátumát, füzetbe, naptárba vagy táblázatba. Hogyan lesz ebből napi szokás, azt a napi 15 perces rendszerről szóló cikk írja le.
A Deltában az ajánlat és a munka egy kártya, és amikor elküldöd az ajánlatot, hozzáadsz egy „emlékeztetni” teendőt dátummal. Az emlékeztető a határidő előtt érkezik, és a „Mai napom” képernyőn ott a teendő a maiak között, amíg el nem végzed vagy át nem teszed. A Delta CRM most ingyenes az első cégeknek, akik tesztelik.
Gyakori kérdések
Hányszor küldjek utánkövető üzenetet ajánlat után?
Összesen legfeljebb háromszor: az első emlékeztetőt 2-3 munkanap után, a másodikat 7 nap után, az utolsót 14 nap után. A harmadik után állj meg, írd fel, miért nem lett belőle munka, és tedd az ügyfelet a későbbi listára.
Mikor küldjem az első utánkövető üzenetet?
Aznap küldj egy rövid megerősítést, hogy az ajánlat megérkezett, az első valódi emlékeztetőt pedig 2-3 munkanap után. Mindegyik lépéshez találsz mintát fent.
Mit írjak az utánkövető e-mailben, ha az ügyfél nem válaszol?
Írj rövidet, egyetlen könnyen megválaszolható kérdéssel, például: „Aktuális még az ajánlat, vagy egyelőre zárjam le? Mindkét válasz rendben van.” Ne másold be újra az egész ajánlatot, és ne nyomasd az ügyfelet, ha nincs rá ok.
Hogyan ne felejtsem el elküldeni az utánkövető üzenetet?
Amikor elküldöd az ajánlatot, azonnal írd fel az első emlékeztető dátumát füzetbe, naptárba vagy táblázatba. Dátum nélkül az emlékeztető általában elmarad.
