Ponuda poslata, odgovora nema: 5 primera follow up poruka koje rade

Follow up poruka je kratka poruka kojom se javljaš klijentu posle poslate ponude, kad odgovora nema. Mnoge ponude ne propadnu zato što je klijent rekao „ne“, nego zato što se niko nije javio posle. Javi se prvi put 2-3 radna dana posle ponude, drugi put posle nedelju dana, i najviše tri puta ukupno. Svaka poruka neka bude kratka, neka ima jedno pitanje i neka klijentu olakša odgovor. Ispod je pet primera koje možeš da kopiraš, kao follow up mejl ili kao poruku na Viberu.

Zašto klijent ćuti posle ponude?

Retko je to odbijanje. Najčešće:

• ponuda je stigla u loš trenutak i potonula u mejlu,
• treba da pita ortaka, ženu ili šefa,
• nešto mu nije jasno, a ne želi da pita,
• uporedio je sa drugom ponudom i čeka da vidi ko će se javiti.

U sva četiri slučaja kratka poruka pomaže. Ćutanje ne pomaže ni u jednom.

Kada da pošalješ follow up poruku?

Posle trećeg podsećanja prestani. Zapiši zašto ponuda nije prošla, ako znaš, i stavi klijenta na listu za kasnije.

5 primera follow up poruka posle ponude

Primer 1: potvrda (isti dan)

Dobar dan, Marko, poslao sam vam ponudu za tri klime na mejl. Javite mi samo da li je stigla, pa da znam da nije završila u spamu.

Primer 2: prvo podsećanje (2-3 dana)

Dobar dan, Marko, da li ste stigli da pogledate ponudu? Ako vam nešto nije jasno ili treba drugačija varijanta, slobodno recite.

Primer 3: sa nečim novim (7 dana)

Marko, setio sam se još jedne stvari: ako ugradnju radimo pre 15. novembra, servis za prvu godinu je uključen. Da li vam odgovara da se čujemo u četvrtak?

Ovde dodaj nešto što zaista važi: rok, termin, varijantu. Ne izmišljaj popust samo da bi imao razlog.

Primer 4: lako pitanje (kad klijent okleva)

Marko, samo jedno pitanje: da li je ponuda još aktuelna za vas, ili da je zatvorim za sada? Oba odgovora su u redu.

Pitanje sa dva lako izgovorena odgovora često dobije odgovor tamo gde opšte „šta mislite?“ ne dobije.

Primer 5: zatvaranje (14 dana)

Marko, neću vas više zvati u vezi sa ovom ponudom. Ako se situacija promeni, tu sam. Hvala na vremenu.

Ova poruka često dobije odgovor, jer klijentu daje dozvolu da kaže „ne“, a ponekad se tada seti da ipak hoće.

Koje tri greške da izbegneš?

• „Samo proveravam...“ bez razloga i bez pitanja. Ne daje klijentu ništa na šta može da odgovori.
• Duga poruka sa ponovljenom celom ponudom. Klijent ju je već video.
• Pritisak („ponuda važi samo danas“), ako to nije istina. Jednom izgubljeno poverenje se ne vraća.

Kako da ne zaboraviš da se javiš?

Problem retko nije šta da napišeš, nego da se setiš da napišeš. Najjednostavnije: kad pošalješ ponudu, odmah upiši datum prvog podsećanja, u svesku, u kalendar ili u tabelu. Kako da od toga napraviš dnevnu naviku, piše u tekstu sistem od 15 minuta dnevno.

U Delti ponuda i posao su jedna kartica, a kad pošalješ ponudu, dodaš zadatak „podsetiti“ sa datumom. Podsetnik stiže pre roka, a na ekranu „Današnji dan“ je taj zadatak među današnjim, dok ga ne završiš ili ne pomeriš. Delta CRM je sada besplatan za prve firme koje ga testiraju.

Česta pitanja

Koliko puta da pošaljem follow up poruku posle ponude?

Najviše tri puta ukupno: prvo podsećanje posle 2-3 radna dana, drugo posle 7 dana i poslednje posle 14 dana. Posle trećeg prestani, zapiši zašto ponuda nije prošla i stavi klijenta na listu za kasnije.

Kada je najbolje poslati prvu follow up poruku?

Isti dan pošalji kratku potvrdu da je ponuda stigla, a prvo pravo podsećanje 2-3 radna dana posle ponude. Za svaki korak imaš primer iznad.

Šta da napišem u follow up mejlu kad klijent ne odgovara?

Napiši kratko, sa jednim pitanjem na koje se lako odgovara, na primer: „Da li je ponuda još aktuelna za vas, ili da je zatvorim za sada? Oba odgovora su u redu.“ Ne ponavljaj celu ponudu i ne pritiskaj ako pritiska nema.

Kako da ne zaboravim da pošaljem follow up poruku?

Kad pošalješ ponudu, odmah upiši datum prvog podsećanja, u svesku, u kalendar ili u tabelu. Bez datuma podsećanje se obično ne desi.